為持續(xù)助推營(yíng)商環(huán)境向好向優(yōu),政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升,縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)郭景良以“審批人員”的角色深入開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng),著力打通堵點(diǎn)、消除痛點(diǎn)、化解難點(diǎn),全面推進(jìn)行政審批工作提速增效。
通過(guò)“沉浸式”體驗(yàn)窗口審批工作,詳細(xì)了解行政審批重點(diǎn)工作的推進(jìn)情況和審批流程的具體環(huán)節(jié)。根據(jù)數(shù)據(jù)采集缺失、多次填表等痛點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)?zāi)芊駥?shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)最多采一次”和“無(wú)證明城市”,在操作中數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)回填、表單自動(dòng)生成,大大提升了辦理效率。在服務(wù)形態(tài)上實(shí)現(xiàn)以“政策找人”代替“企業(yè)跑腿”,讓企業(yè)和群眾真切感受到高效便捷、溫暖貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
體驗(yàn)結(jié)束后,郭景良局長(zhǎng)與窗口人員、辦事群眾深入交流,對(duì)行政審批服務(wù)工作人員提出三點(diǎn)要求:一是自覺(jué)換位思考,主動(dòng)“調(diào)焦對(duì)焦”,將群眾視角融入辦理全過(guò)程,持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化。二是利用好數(shù)字賦能和機(jī)制創(chuàng)新,落實(shí)“高效辦成一件事”“無(wú)證明城市”“數(shù)據(jù)最多采一次”等項(xiàng)目改革部署,不斷改善群眾辦事體驗(yàn)。三是將“角色換位”固化為可持續(xù)的制度安排,定期開(kāi)展換位體驗(yàn)日、設(shè)立換位體驗(yàn)崗等,多當(dāng)幾回當(dāng)事人、常走幾遍辦事路,進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事滿意度、獲得感,切實(shí)提升行政審批服務(wù)質(zhì)量。
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